بررسی تاثیر کارآفرینی درک شده سازمانی بر رضایت مشتری همراه با نقش واسط یادگیری سازمانی (مورد مطالعه: دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد)

پایان نامه
چکیده

موفقیت تمام سازمانها و موسّسات، اعم از تولیدی یا خدماتی، انتفاعی یا غیر انتفاعی، دولتی یا غیر دولتی تحت تأثیر عوامل متعدّدی قرار دارد که یکی از مهمّترین آنها رضایتمندی مشتریان به منظور نیل به تعالی در کسب وکار است.اعتقاد بر این است که رضایتمندی مشتریان، عکس العمل های آتی آنان را در قبال سازمان تحت تأثیر خواهد داد. ازجمله آمادگی و اشتیاق جهت استفاده مجدّد، تمایل برای توصیه به سایرین و رغبت برای پرداخت بهای محصول یا خدمت بدون چانه زدن یا تلاش برای یافتن عرضه کنندگانی که محصول یا خدمت مشابه را با قیمت کمتری عرضه می دارند . با توجه به اهمیت رضایت مشتریان در افزایش سودآوری، اعتبار و در نتیجه بقاء دانشگاهها و با توجه به افزایش رقابت در میان دانشگاهها و مراکز آموزشی، در این تحقیق بر آنیم تا تأثیر کارآفرینی سازمانی بر روی رضایت مشتریان را از طریق یادگیری سازمانی مورد بررسی قرار دهیم. در راستای دستیابی به هدف این پژوهش چهار فرضیه تدوین شده است که در آن رابطه بین کارآفرینی سازمانی و یادگیری سازمانی، کارآفرینی سازمانی و رضایت مشتری، یادگیری سازمانی و رضایت مشتری و همچنین کارآفرینی سازمانی و رضایت مشتری از طریق متغیر واسط یادگیری سازمانی مورد بررسی قرار گرفت که نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر آن است که بجز فرضیه دوم سایر فرضیات مورد تائید قرار گرفتند و از این رو می توان بیان داشت در صورتی که متغیر واسط بدرستی انتخاب گردد، می توان بیان داشت کارآفرینی سازمانی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر داشته و سبب افزایش آن می گردد.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

تأثیر فرهنگ ‌سازمانی بر تعهد سازمانی (مورد مطالعه: کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام)

سازمان‌ها همانند افراد، شخصیت دارند؛ چنان‌که به قالب شخصیتی آنها، فرهنگ ‌سازمانی می‌گویند؛ به عبارت دیگر، فرهنگ ‌سازمانی، عبارت است از: مجموعه‌ای از ارزش‌ها، باورها، درک و استنباط و شیوه‌های تفکر و اندیشیدن که اعضای سازمان در آنها وجوه مشترک دارند. تعهد سازمانی نیز عبارت است از: باور عمیق به اهداف و ارزش‌های سازمان و تلاش در راستای آنها و تمایل قوی برای تداوم عضویت در سازمان. این پژوهش با هدف ش...

متن کامل

بررسی اثر اجرای قرارداد روان‌شناختی بر رفتار شهروندی سازمانی، نقش واسط حمایت سازمانی درک شده

هدف این پژوهش، بررسی نقش اجرای قرارداد روان‌شناختی بر رفتار شهروندی سازمانی و با درنظرگرفتن نقش میانجی حمایت سازمانی درک‌‌شده است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر ماهیت گردآوری داده‌ها، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را تمامی کارشناسان شرکت الکتریک خودروی شرق تشکیل داده‌اند که با استفاده از نمونه‌گیری تصادفی تعداد 187 نفر، انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شد. ...

متن کامل

بررسی تاثیر شناخت فرهنگ سازمانی بر اعتماد سازمانی کارکنان(مطالعه موردی: دانشگاه آزاد واحد مرند )

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شناخت فرهنگ سازمانی بر اعتماد سازمانی کارکنان(مطالعه موردی: دانشگاه آزاد واحد مرند ) به تعداد 110 نفر تشکیل می دهند که حجم نمونه آماری بر اساس جدول مورگان 86 نفر به صورت تصادفی طبقه نسبتی انتخاب گردید. پژوهش حاضر از بعد هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت پژوهشی توصیفی از نوع همبستگی است. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد فرهنگ سازمانی رابینز(1991) و اعتماد سازمانی...

متن کامل

رابطه کارآفرینی سازمانی با چابکی سازمانی: آزمون نقش میانجی تعهد سازمانی (مورد مطالعه: کارکنان دانشگاه سمنان)

هدف این پژوهش، بررسی جهت و پایداری روابط کارآفرینی سازمانی، تعهد سازمانی و چابکی سازمانی در کارکنان دانشگاه سمنان است. روش انجام پژوهش حاضر توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل 486 نفر از کارکنان دانشگاه دولتی شهر سمنان هستند. نمونه‌گیری به روش تصادفی ساده انجام شده و تعداد 214 نفر به‌عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه‌های استاندارد شده کارآفرینی سازمانی،...

متن کامل

تأثیر فرهنگ سازمانی بر تعهد سازمانی (مورد مطالعه: کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام)

سازمان ها همانند افراد، شخصیت دارند؛ چنان که به قالب شخصیتی آنها، فرهنگ سازمانی می گویند؛ به عبارت دیگر، فرهنگ سازمانی، عبارت است از: مجموعه ای از ارزش ها، باورها، درک و استنباط و شیوه های تفکر و اندیشیدن که اعضای سازمان در آنها وجوه مشترک دارند. تعهد سازمانی نیز عبارت است از: باور عمیق به اهداف و ارزش های سازمان و تلاش در راستای آنها و تمایل قوی برای تداوم عضویت در سازمان. این پژوهش با هدف شنا...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه فردوسی مشهد - دانشکده اقتصاد و علوم اداری

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023